条款与说明
个人信息说明
当您在皇家国际站订阅版本更新、访问下载页面或写信咨询时,会留下少量与您相关的信息。下面按订阅邮箱、访问记录和沟通往来逐项说明这些内容从哪里来、用在什么地方、保存多久,以及您随时可以怎样撤回或删除。
与站点接触时留下的四类信息
您并不需要提供任何身份资料就能浏览页面。只有当您主动订阅、写信或正常访问时,才会有下面这些内容产生。每一项都对应一个具体动作,没有隐形采集。
- 订阅邮箱。您开启版本更新提醒时填写的邮箱地址,同时记录订阅来源与首次订阅时间,方便判断推送内容是否与您关注的版本对得上。
- 访问日志。服务器自动记录的请求时间、访问地址、来源页面与返回状态码,用来判断某条入口是否可达、加载是否超时。
- 设备与浏览器信息。浏览器类型、系统版本、屏幕尺寸与语言偏好,用于让页面在不同设备上正常显示,不读取设备中的其他文件。
- 沟通记录。您通过客服邮箱来信时附带的邮箱地址、正文与附件,用于跟进同一问题的后续进展。
订阅只需一个可用的邮箱地址,无需填写姓名、证件号码或任何支付信息,订阅行为本身不产生费用。
这些内容各自服务于什么
收集范围与用途一一对应。凡是与下列四件事无关的场景,我们不会调用您的信息,也不会为营销目的二次使用。
- 版本更新通知。入口调整、安装包重新生成或校验值变化时,通过邮件告知订阅用户,避免您继续使用已经替换的旧包。
- 入口可用性改进。汇总访问日志中的失败请求与超时分布,判断问题出在路径跳转、地区网络还是页面加载体积,再安排修复。
- 安全防护。识别异常高频请求,降低页面被批量抓取造成的访问拥堵,保障正常访客打开入口的成功率。
- 客服答复。在您来信后核对所遇问题的版本、系统环境与校验值,给出可以直接照做的处理步骤。
企业统一部署时,我们会请您提供一位对接人的邮箱,仅用于本次部署事项的往返沟通。
Cookie 与访问统计的实际情况
站内使用的统计型 Cookie 只记录一次会话内的访问路径、停留时长与栏目跳转顺序,帮助我们看出哪些章节被反复查阅、哪些说明读完率偏低,从而调整表述方式。这类记录不跨设备识别同一个人。
统计型 Cookie 的保存时长为 30 天,到期后自动失效。站内不使用广告投放类 Cookie,也不依据浏览记录做个性化推荐。您可以在浏览器的隐私与站点数据设置中清除或屏蔽 Cookie;屏蔽之后页面仍可正常阅读,只是目录高亮、栏目筛选这类功能需要每次重新选择。
如果您希望完全不留下访问记录,可在浏览器中开启无痕浏览后访问,日志中仅保留不含 Cookie 的请求条目。
保存多久,以及谁会经手
不同用途的信息保存时长不同,到期即删除或做汇总处理。您提出删除请求时,我们会在核实后提前处理。
- 订阅邮箱
- 订阅关系存续期间保存;退订后 30 天内从发送列表中移除。
- 访问日志
- 保存 6 个月,用于回溯入口问题;超过期限后仅保留不关联个人的统计总数。
- 沟通记录
- 自最后一次往来起保存 24 个月,便于同类问题复用已有的处理结论。
- 委托处理范围
- 订阅邮件的发送由邮件服务商完成,访问日志存放在云服务托管环境中,两者都只在完成上述用途所需的范围内经手,并承担同等的保密责任。
我们不会出售、出租或以交换方式向第三方提供您的邮箱与沟通记录。因司法或行政机关依法要求提供时,会在法律允许的范围内告知您。
查询、更正、删除与退订怎么做
下面每一项都可以通过一封邮件完成,不需要登录账号,也不需要额外验证流程之外的步骤。
- 查询。写信说明您想确认的邮箱地址与关注的内容,我们会回复当前留存的订阅记录与沟通往来条目。
- 更正。邮箱写错、更换了常用邮箱,或对接人发生变化,告知原地址与新地址即可完成替换。
- 删除。提出后我们会在核实身份的前提下移除订阅记录与对应的沟通记录,并回复处理结果。
- 撤回同意。每封更新邮件的底部都有退订入口,点击即可生效,无需回复说明理由;也可以在来信中直接告知。
- 退订后的状态。退订不会影响您继续浏览页面与查阅下载信息,只是不再收到版本更新与入口变更的提醒邮件。
需要人工协助时
涉及订阅、退订或个人信息处理的问题,请通过客服邮箱联系我们。邮件中写明您使用的邮箱地址和希望处理的事项,可以减少一轮往返确认。
服务时间为工作日 9:00-18:00,平均首次回复时间在 2 小时内。查询、更正与删除类请求,我们会在收到后尽快确认,并在 5 个工作日内答复处理结果。